FAQ Questions Fréquemment Posées

FAQ Questions Fréquemment Posées

Expédition

• Que faire si le colis arrive endommagé ?

  Demandez au coursier d'accepter le colis "avec réserve" en indiquant la raison pour laquelle vous le faites . Si vous n'indiquez pas la raison, la réservation n'est pas valide. Prenez des photos avant d'ouvrir l'emballage, puis vérifiez que le contenu n'est pas endommagé. S'il est endommagé, vous pouvez le renvoyer sans payer d'autres frais.

• J'ai accepté avec réserve en indiquant la raison. Que devrais-je faire?

  Nous vous recommandons de prendre des photos du colis endommagé. Contactez-nous et envoyez les photos via Whatsapp au +39 349 642 8051 ou par e-mail à info@windowo.com.

• Puis-je vérifier l'expédition du colis ?

  Oui, copiez le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail du transporteur et copiez-le sur le site de référence.

• Combien coûte l'expédition?

  Pour plus d'informations, cliquez ici.

• Combien de temps faut-il pour la livraison ?

  Cela dépend de la marque. Si vous avez des besoins urgents, écrivez à info@windowo.com.

Retourner

• Je n'aime pas ce que j'ai reçu. Puis-je le retourner ?

1. Si le droit de rétractation est applicable aux produits que vous avez achetés : vous pouvez effectuer le retour sous 14 jours à vos frais. Nous vous rembourserons le montant dès réception du matériel. Avertissez-nous par e-mail à info@windowo.com.
2. Si le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits que vous avez achetés : le retour n'est pas automatique et doit faire l'objet d'un accord. Dans ce cas également, informez-nous par e-mail à info@windowo.com.

• Le produit est défectueux. Que devrais-je faire?

  Tous les produits que nous vendons ont une garantie italienne.

1. Si le produit présente un défaut de garantie : Vous pouvez nous l'expédier à vos frais et nous l'enverrons au fabricant pour inspection. Nous vous renverrons le produit réparé ou neuf dans les plus brefs délais à nos frais. Écrivez-nous par courriel à info@windowo.com 
2. Si le produit est endommagé, mais pas sous garantie : vous pouvez nous l'expédier à vos frais. Nous l'enverrons au fabricant pour vérification et pour comprendre combien cela coûtera. Dans ce cas également, écrivez-nous par e-mail à info@windowo.com.

Paiement

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  Nous acceptons divers modes de paiement. Pour plus d'informations, cliquez ici.

• Quelles sont les coordonnées bancaires pour le virement ?

  Cliquez ici pour voir les coordonnées bancaires.

Soutien

• J'ai appelé et je n'ai pas eu de réponse. Ce que je fais?

  Ne vous inquiétez pas - nous vous appellerons dès que possible. Pour des raisons de sécurité, veuillez également envoyer un e-mail à info@windowo.com.

• Puis-je envoyer une photo pour obtenir de l'aide lors d'un achat ?

  Oui, vous pouvez l'envoyer via Whatsapp au numéro +39 349 642 8051 ou par e-mail à info@windowo.com.

• Comment puis-je acheter quelque chose ?

  Suivez les étapes du guide d'achat pratique de Windowo.

• Comment puis-je acheter les poignées en ligne ?

  Lisez le guide d'achat en ligne des poignées pour ne pas vous tromper.